Entenda melhor seus direitos
A ANAC e o CDC protegem os passageiros em diversas situações
Atraso e cancelamento
Quando seu voo atrasa ou é cancelado, você tem direito a assistência material e reagendamento.
Bagagem extraviada
Se sua bagagem foi extraviada, danificada ou chegou atrasada, você tem direitos específicos.
✈️ Overbooking - quando negam seu embarque
Quando a empresa vende mais passagens do que assentos disponíveis e você não pode embarcar.
Você pode escolher entre:
Reagendamento, reembolso integral ou reacomodação em outro voo
Coisas importantes que você deve saber
Guarde todos os comprovantes
Documentos são essenciais para comprovar seus gastos.
Exija declaração por escrito
Sempre peça documento oficial da empresa sobre o problema.
Prazos para reclamar
Até 5 anos para buscar seus direitos na Justiça.
Cada caso é único
Busque orientação especializada para sua situação.
Como exercer seus direitos passo a passo
Orientações práticas para quando enfrentar problemas no voo
No aeroporto: aja imediatamente
• Procure o balcão da companhia aérea
• Solicite atendimento por escrito
• Peça assistência material quando aplicável
• Documente a situação com fotos
Documente tudo
• Guarde todos os comprovantes
• Anote horários e números de protocolo
• Registre gastos extras necessários
• Fotografe informações relevantes
Busque orientação especializada
Se necessário, consulte especialistas em direito do consumidor ou acesse o Juizado Especial Cível para orientações específicas do seu caso.
Dicas importantes
Seja respeitoso mas firme: Conheça seus direitos e busque orientação.
Cada caso é único: Procure orientação específica para sua situação.
Prazos para reclamação: ANAC responde conforme regulamentação.
Guarde documentação: Protocolos e comprovantes são essenciais.
Evite esses erros
• Não aceite respostas evasivas
• Não saia sem protocolo de atendimento
• Não aceite apenas pedidos de desculpas
• Não perca prazos para reclamação
📱 Recursos úteis
• ANAC: Portal oficial de reclamações
• Consumidor.gov.br: Mediação de conflitos
• Apps de voo: Para acompanhar status
Enfrentou problemas no seu voo?
Cada caso tem suas particularidades. Busque orientação adequada para sua situação específica.
