Seguro Viagem Cobre Cancelamento de Passagem Aérea?

O seguro viagem cobre cancelamento de passagem aérea nas seguintes situações típicas:

Tipos de Cobertura de Cancelamento

As apólices de seguro viagem costumam oferecer as seguintes coberturas relacionadas a cancelamento:

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  Cancelamento de Viagem: Cobre cancelamento antes do início da viagem por motivos cobertos na apólice
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  Interrupção de Viagem: Cobre quando a viagem precisa ser interrompida após já ter começado
• •
  Remarcação: Permite remarcar passagem por motivo coberto, quando aplicável

Cancelamento por Qualquer Motivo (CFAR)

Algumas seguradoras oferecem cobertura adicional chamada “Cancelamento por Qualquer Motivo” (CFAR), que permite cancelar por qualquer razão pessoal. No entanto:

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  É uma cobertura opcional, não incluída no seguro padrão
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  Costuma ser mais cara que o seguro básico
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  Reembolsa apenas 60-80% dos gastos não reembolsáveis
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  Exige contratação até X dias após a compra da viagem (prazo varia por seguradora)
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  Implica carência (período de espera antes de poder usar)

É fundamental entender a diferença entre seguro viagem e os direitos garantidos pela ANAC, pois cada um protege situações diferentes:

Assistência Material (Direitos ANAC)

Conforme a Resolução ANAC nº 400/2016, quando a companhia aérea causa atraso ou cancelamento, ela deve prestar assistência material obrigatória, independentemente do motivo:

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  A partir de 1 hora: Comunicação (telefone, internet) e água
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  A partir de 2 horas: Alimentação adequada
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  A partir de 4 horas: Hospedagem (quando necessário) e transporte, além de alimentação e comunicação

Além da assistência material, a companhia aérea deve oferecer alternativas obrigatórias à escolha do passageiro: reacomodacao (no próximo voo disponível), reembolso integral (incluindo taxas) ou execução por outra modalidade (quando aplicável), conforme os arts. 21, 27 e 28 da Resolução ANAC 400/2016.

Para acionar o seguro viagem em caso de cancelamento, siga estes passos:

• 1.
  Leia a apólice: Verifique as condições gerais e os motivos cobertos
• 2.
  Reúna documentos: Atestado médico, certidão de óbito, convocação judicial, conforme o caso
• 3.
  Contate a seguradora: Entre em contato imediatamente após a ocorrência
• 4.
  Tente reembolso primeiro: Busque reembolso diretamente com os fornecedores (companhia aérea, hotel)
• 5.
  Envie documentação: Apresente todos os documentos necessários para a seguradora
• 6.
  Aguarde análise: A seguradora analisará o caso e aprovará ou negará o reembolso

O seguro viagem geralmente não cobre cancelamentos por:

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  Mudança de planos pessoais: Decisão de não viajar por motivos pessoais não cobertos na apólice
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  Doença preexistente sem agravamento súbito: Condições médicas já existentes antes da contratação, a menos que haja agravamento súbito e imprevisível
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  Evento pré-existente sem agravamento: Situações já conhecidas na contratação (ex.: viagem sabidamente inviável)
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  Clima/operacional da companhia aérea: Tratar via direitos ANAC (Resolução 400/2016), não seguro
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  Pandemia/epidemia quando excluída: A menos que a apólice tenha cobertura específica para pandemias
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  Gravidez sem complicação médica coberta: Gravidez normal geralmente não é coberta, exceto complicações médicas
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  Falta de documentação exigida: Ausência de atestados médicos, laudos ou outros documentos necessários
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  Atos ilícitos: Situações decorrentes de conduta ilegal do segurado
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  Viagens para tratamento já previsto: Quando a viagem tinha objetivo médico já conhecido na contratação

Para mais informações sobre seus direitos quando a companhia aérea cancela o voo, consulte nosso guia sobre como solicitar reembolso.