Voo atrasou mais de 4 horas: o que exigir na hora (checklist)
Quando seu voo atrasa mais de 4 horas, você tem direitos garantidos pela Resolução ANAC nº 400. Este checklist prático te ajuda a exigir exatamente o que a companhia aérea deve fornecer, com mensagens prontas e documentação para não perder nenhum direito.
📋 Checklist Prático
- •Assistência material obrigatória após 4h
- •Reacomodação ou reembolso integral são suas opções
- •Mensagens prontas para copiar e usar na hora
Seus direitos após 4h de atraso
Após 4 horas de atraso, a companhia aérea é obrigada a fornecer:
✅ Assistência material obrigatória
- •Comunicação: Acesso gratuito a internet, telefone ou SMS
- •Alimentação: Voucher ou refeição adequada ao horário
- •Hospedagem: Se o atraso passar das 24h ou não houver voo no mesmo dia
- •Transporte: Traslado hotel-aeroporto quando há hospedagem
🔄 Alternativas para continuar a viagem
Você pode escolher uma destas opções:
- •Reacomodação: Em outro voo da mesma empresa, sem custo adicional
- •Reacomodação em terceiros: Em voo de outra companhia (se disponível)
- •Reembolso integral: 100% do valor pago, em até 7 dias úteis
📊 Situação similar: Se você foi impedido de embarcar por overbooking/preterição, tem os mesmos direitos MAIS compensação financeira obrigatória. Veja como reclamar.
Checklist: o que pedir no balcão
Use este checklist para não esquecer nenhum direito na hora:
📋 Checklist no balcão da companhia
Solicite assistência material imediata (comunicação, alimentação)
Escolha entre reacomodação ou reembolso (não aceite "vale viagem")
Exija documento por escrito confirmando o atraso e os motivos
Peça protocolo de atendimento para acompanhar seu caso
Fotografe painel de voos mostrando horário original e atual
Guarde vouchers e comprovantes de todas as despesas
⚠️ Importante: não aceite desculpas
Mesmo em casos de "força maior" (chuva, neblina), a assistência material é obrigatória após 4h. Não aceite "não temos como ajudar".
Mensagens prontas para usar
Copie e use estas mensagens para exigir seus direitos:
💬 Para assistência material (no balcão)
✈️ Para reacomodação (no balcão)
💰 Para reembolso (no balcão)
📧 Para e-mail de reclamação
💡 Dica para móvel
Salve essas mensagens no seu celular. Na correria do aeroporto, ter tudo pronto facilita muito a cobrança dos seus direitos.
💬 Tem dúvidas se você se encaixa nos requisitos?
Nosso canal está aberto para esclarecer suas dúvidas sobre este benefício.
Como registrar e guardar provas
A documentação é fundamental para garantir seus direitos:
📸 Provas essenciais para fotografar
Painel de voos
Foto mostrando horário original vs atual
Boarding pass
Documento original da passagem
Vouchers recebidos
Alimentação, hospedagem, transporte
Conversas por escrito
E-mails, chats, protocolos de atendimento
Gastos extras
Uber, hotel, alimentação não fornecida
Formulários oficiais
RIR, declarações, protocolos
📝 Passo a passo da documentação
- 1.Tire foto do painel assim que souber do atraso
- 2.Anote horário exato quando completar 4h de atraso
- 3.Fotografe todos os documentos que receber da empresa
- 4.Guarde comprovantes de gastos extras (Uber, alimentação)
- 5.Peça sempre protocolo por escrito dos atendimentos
- 6.Salve prints de conversas por WhatsApp/chat da empresa
⚠️ Atenção: não delete nada
Mantenha todas as provas por pelo menos 5 anos. Mesmo que pare de usar na reclamação, elas podem ser importantes para ações futuras de indenização.
Próximos passos se negarem seus direitos
Se a empresa não cumprir suas obrigações, você tem estes canais:
1️⃣ Reclamação oficial (primeiros 10 dias)
SAC da companhia aérea
Via site, e-mail ou telefone. Prazo: resposta em 10 dias
Consumidor.gov.br
Plataforma oficial para reclamações online
2️⃣ Órgãos de defesa (após 10-15 dias)
ANAC
Canal oficial: falabr.cgu.gov.br
Procon local
Atendimento presencial ou online
3️⃣ Ação judicial (se não resolver)
Juizado Especial Cível
Para valores até 40 salários mínimos, sem advogado obrigatório
Assessoria jurídica
Para casos complexos ou valores maiores
💡 Valores de referência para indenização
Tribunais brasileiros costumam conceder:
- •4h a 8h de atraso: R$ 1.000 a R$ 3.000
- •Mais de 8h: R$ 3.000 a R$ 8.000
- •Atraso + péssimo atendimento: R$ 5.000 a R$ 15.000
*Valores variam conforme o caso e região. Consulte advogado para avaliação específica.
❓ Perguntas Frequentes
A companhia pode negar assistência alegando força maior?
Posso exigir indenização além da assistência material?
E se o voo atrasar menos de 4h mas perder a conexão?
Vale viagem é a mesma coisa que reembolso?
🔗 Situação Especial: Conexão Perdida
Se seu voo atrasou e por causa disso você perdeu uma conexão, existem direitos específicos diferentes do atraso simples. A conexão perdida tem regras próprias da ANAC.
📖 Veja o guia específico de Conexão Perdida📚 Fontes Oficiais e Referencias Legais
Este artigo foi baseado exclusivamente em fontes oficiais do governo brasileiro. Confira abaixo as referências utilizadas para garantir a veracidade das informações.
ANAC - Atrasos, Cancelamentos e Assistência Material
Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC - Atrasos, Cancelamentos e Assistência Material
Resolução ANAC nº 400/2016
ANAC - Resolução ANAC nº 400/2016
Importante: Sempre consulte as fontes oficiais mais recentes, pois as normas podem ser atualizadas. Este conteúdo tem caráter educativo e não substitui orientação jurídica especializada.
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