Como Agendar Atendimento no CRAS em 2026: Internet e Telefone

A diferença mais importante para entender de cara: o agendamento do CRAS é municipal. O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) define as regras nacionais e mantém o canal 121, mas é a prefeitura que executa o atendimento e decide se o agendamento será por internet, telefone ou presencial. Por isso não existe um único site nacional para marcar o CRAS — o caminho começa sempre por identificar a sua unidade.

Para o agendamento sair rápido e o atendimento ser resolvido em uma única visita, separe estes itens antes:

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  Seu endereço completo com CEP — o sistema usa o endereço para indicar o CRAS da sua área de abrangência (cada unidade atende um território).
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  CPF do responsável familiar — pedido na maioria dos agendamentos online e obrigatório no dia do atendimento, segundo o MDS.
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  Qual serviço você quer — CadÚnico, orientação sobre o BPC, benefícios eventuais (auxílio funeral, natalidade, cesta básica) ou acompanhamento do PAIF.
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  Documento de identidade com foto e comprovante de residência recente — exigidos no dia, conforme o gov.br do Cadastro Único.

O fluxo abaixo vale para o modelo mais comum — agendamento online pela prefeitura. Onde não houver site, pule direto para o canal por telefone descrito no passo 1.

• 1.
  Localize o seu CRAS de referência. Use o localizador do MDS (MOPS) ou ligue para o Disque Social 121 — a ligação é gratuita de celular e fixo. O 121 também serve para tirar dúvidas e confirmar qual unidade atende o seu endereço.
• 2.
  Encontre o canal de agendamento da sua prefeitura. Procure no site oficial do município a Secretaria de Assistência Social. Em São Paulo, por exemplo, o agendamento do CadÚnico nos CRAS é feito pelo portal próprio da prefeitura; no Rio de Janeiro, pelo sistema CADRio.
• 3.
  Identifique-se e escolha o serviço. No sistema online, informe seus dados (geralmente CPF e endereço) e selecione o motivo do atendimento: inscrição ou atualização no CadÚnico, orientação sobre o BPC, benefícios eventuais, entre outros.
• 4.
  Selecione a unidade e o horário. Escolha o CRAS mais próximo ou conveniente e, em seguida, a data e a hora disponíveis. Em capitais com alta demanda, vale checar horários em mais de uma unidade da sua região.
• 5.
  Confirme e guarde o protocolo. Finalize o agendamento e salve o número de protocolo (anote ou tire um print). Ele é necessário para consultar, remarcar ou cancelar o atendimento depois.
• 6.
  Compareça no dia com os documentos. Leve CPF de todos os membros da família, documento de identidade com foto e comprovante de residência. Com isso, serviços como a inscrição no CadÚnico podem ser resolvidos na mesma visita.

Repare que o agendamento não garante o benefício — ele apenas reserva o atendimento. O CRAS cadastra e orienta; a concessão de cada programa depende do órgão responsável (o INSS, no caso do BPC). Para entender melhor o papel da unidade, veja o que é o CRAS e como funciona.

Como o agendamento é municipal, cada capital adota um caminho. A tabela abaixo resume os canais conhecidos em algumas das maiores cidades — sempre confirme no site oficial da prefeitura, pois os endereços e regras podem mudar:

Os nomes dos sistemas (como CADRio, em diante) e os números de central podem ser atualizados pelas prefeituras. Por isso, o ponto de partida confiável é sempre o site oficial do município ou o 121, que indica o canal correto da sua cidade.

A maioria dos municípios brasileiros ainda não tem um sistema de agendamento pela internet — o online é mais comum em capitais e cidades grandes. Se a sua não tem, o caminho é direto:

• 1.
  Ligue para o Disque Social 121 e peça o CRAS de referência do seu endereço, além do telefone da unidade.
• 2.
  Procure a central telefônica da prefeitura (muitas têm um 0800 ou um número da Secretaria de Assistência Social) e pergunte como marcar o atendimento.
• 3.
  Vá presencialmente à unidade, se necessário, para marcar o horário. Em algumas cidades o atendimento é por ordem de chegada, com senha distribuída no início do dia.